A Fumo do Vale preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso site poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e brindes enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.

Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a Fumo do Vale poderá realizar:

• A substituição do produto;
• A emissão de crédito para uma nova compra;
• O reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original, quando esta for essencial para a integridade do item;
• Enviados sem autorização prévia da nossa equipe de atendimento.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Canais de Atendimento
WhatsApp: (13) 98876-0358
E-mail: suportefumodovale@gmail.com

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;
• PIX: reembolso realizado na conta de origem;

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.

6. Considerações Finais

A Fumo do Vale reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, visando sua atualização e adequação à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar através dos canais oficiais de contato.